Întrebări frecvente

Răspunsuri scurte la cele mai des întâlnite întrebări. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne la contact@pinoart.ro sau pe WhatsApp la 0736 665 685.

Comenzi și plată

Cum pot plăti comanda?

Poți plăti online cu cardul, prin transfer bancar sau la livrare, în numerar, curierului. Nu percepem nicio taxă suplimentară pentru plata la livrare.

Pot primi factură pe firmă?

Da. Completezi datele firmei la finalizarea comenzii, iar factura se emite pe firmă.

Cum aflu dacă un produs e în stoc?

Produsele marcate „în stoc” sunt disponibile la momentul comenzii. Dacă apare totuși o problemă de stoc, te anunțăm înainte de expediere și îți propunem o alternativă sau îți rambursăm banii.

Livrare

Cât costă livrarea?

Livrarea costă 25 lei pentru comenzile sub 250 lei și este gratuită pentru comenzile de 250 lei sau mai mult. Costul exact apare în coș, înainte de plată.

În cât timp ajunge comanda?

De obicei în 1–3 zile lucrătoare de la expediere. În perioadele aglomerate, cum e Black Friday sau sărbătorile, poate dura mai mult. Când predăm coletul, primești pe e-mail numărul de urmărire.

Unde livrați?

În toată România, prin curier rapid. Magazinul funcționează doar online, deci nu există ridicare personală.

Cum sunt împachetate pânzele?

Ambalăm cu grijă pânzele, sticlele și hârtia. Dacă ceva ajunge deteriorat, îl înlocuim sau îți rambursăm contravaloarea, fără costuri pentru tine.

Retur

Pot returna un produs?

Da. Ai 14 zile calendaristice de la primire să te retragi din contract, fără să spui motivul. Folosești formularul de retragere de pe site sau ne scrii pe e-mail.

Cine plătește transportul la retur?

Când te răzgândești, costul returării îl suporți tu. Dacă produsul a ajuns deteriorat, defect sau greșit, returul e gratuit și ne ocupăm noi de ridicarea coletului.

Ce produse nu se pot returna?

Produsele făcute la comandă, de exemplu pânzele pe șasiu în dimensiuni care nu sunt pe site, și produsele folosite (un tub de culoare stors, o pensulă folosită, o pânză pictată). Detaliile sunt în politica de retur.

În cât timp primesc banii înapoi?

În cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, prin aceeași metodă de plată. Pentru comenzile plătite ramburs, îți dăm banii prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l indici.

Produse

Pânzele sunt gata de pictat?

Da. Pânzele pe șasiu vin grunduite și întinse, gata de pictat. Fiecare produs are pe pagina lui materialul, gramajul și tehnicile potrivite.

Faceți pânze pe dimensiuni personalizate?

Scrie-ne dimensiunea de care ai nevoie la contact@pinoart.ro și îți răspundem dacă se poate și ce preț are. Comenzile personalizate nu se pot returna.

Aveți ambalaj de cadou?

Da, la kiturile de pictură poți alege ambalaj cadou pentru 15 lei. Pentru un cadou flexibil există și cardul cadou PinoArt.

Ateliere, școli și firme

Aveți oferte pentru ateliere, profesori sau școli?

Da. Pentru ateliere, profesori, cluburi și școli avem prețuri de partener și pachete pentru clasă. Scrie-ne la contact@pinoart.ro.