Termeni de utilizare

Prezentul document (publicat în format electronic la adresa pinoart.ro) în integralitatea sa, precum și alte documente la care prezenta face referire/trimitere, reprezintă Termenii și Condițiile (în continuare, T&C) sau Termenii ce compun regulile ce reglementează relațiile dintre PINOART SRL în calitate de Vânzător și persoana fizică sau juridică, ce alege să se angreneze în astfel de relații juridice în calitate de Cumpărător.

1. DEFINIȚII GENERALE

Vânzător – societatea comercială PINOART SRL, persoană juridică de naționalitate română.

Cumpărător – orice persoană fizică (Consumator) sau juridică care își face un Cont pe Site sau efectuează o Comandă.

Site – magazinul online găzduit la adresa web pinoart.ro și subdomeniile acestuia.

Comanda – un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa Bunuri și Servicii de pe Site.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului.

Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului.

Specificații – toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în descrierea acestora.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

2.2. Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii, are rol de informare și nu reprezintă acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

2.3. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS, a notificării de expediere a Comenzii (Confirmarea Comenzii).

2.4. Vânzătorul nu consideră în niciun moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzii îi este permis oricărui Client/Cumpărător.

3.2. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă cu acesta sau prin adresele menționate la secțiunea „contact” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

3.3. PINOART SRL poate publica pe Site informații despre Bunuri și/sau Servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt terț cu care PINOART SRL are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.

3.4. Toate prețurile afișate pe Site sunt prețuri finale, exprimate în lei (RON). Costul livrării este afișat separat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plată.

3.5. În cazul plăților online Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Cumpărătorul.

4. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

4.1. Numele site-ului, conținutul acestuia, logo-urile, reprezentările stilizate, simbolurile comerciale, imaginile statice, imaginile dinamice, textul și/sau conținutul multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a PINOART SRL, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

4.2. Clientului/Cumpărătorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de PINOART SRL.

5. COMANDA ȘI STOCURI

5.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea Bunurilor și/sau Serviciilor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate expres. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un Bun și/sau un Serviciu este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta. Adăugarea unui Bun/Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a Bunului/Serviciului.

5.2. Produsele marcate „în stoc", sunt disponibile în stoc la momentul plasării comenzii. Cu toate acestea, Vânzătorul nu poate garanta disponibilitatea produselor 100% din timp (erori de sincronizare a stocului) și informează Cumpărătorul asupra disponibilității produsului în momentul procesării comenzii.

5.3. În cazul în care un Bun comandat de către Cumpărător nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urmă va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt și va returna în contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 7 zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

5.4. Acuratețea Informațiilor: Din considerente legate de spațiu și coerența structurii informației, descrierile produselor pot fi incomplete, însă vânzătorul face eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante. Vă rugăm să țineți cont că nuanțele culorilor (vopseluri, hârtie, etc.) pot diferi în funcție de ecranul dispozitivului dumneavoastră.

5.5. Comenzi personalizate: Produsele realizate la comandă, la o dimensiune, configurație sau cerere personalizată diferită de variantele standard disponibile pe Site, se execută strict pe baza specificațiilor furnizate de Cumpărător. Aceste comenzi sunt ferme și definitive și nu beneficiază de drept de retur, conform art. 10.3.

6. PREȚUL, FACTURAREA ȘI PLATA

6.1. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

6.2. Pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorului îi revine obligația de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său.

6.3. Modalitățile de plată acceptate sunt:

Plata online cu cardul bancar: Se realizează securizat prin procesatorul de plăți integrat. Nu se percep comisioane suplimentare din partea Vânzătorului.

Transfer Bancar (Ordin de Plată): Comanda va fi procesată după ce avem confirmarea încasării banilor în contul nostru.

Numerar la livrare (Ramburs): Se achită integral curierului la primirea coletului. Nu se percepe nicio taxă suplimentară pentru plata la livrare.

7. LIVRAREA BUNURILOR

7.1. Vânzătorul se obligă să livreze Bunurile în sistem de curierat rapid door-to-door către Cumpărător.

7.2. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.

7.3. Vânzătorul efectuează livrarea Bunurilor numai pe teritoriul României.

7.4. Termenul de livrare este, în mod uzual, între 24 și 72 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii, însă în situații excepționale poate ajunge până la 30 de zile.

7.5. Produse sensibile: În cazul condițiilor meteo extreme (temperaturi de îngheț sau caniculă excesivă), PINOART SRL își rezervă dreptul de a amâna expedierea produselor sensibile la temperatură (vopseluri pe bază de apă, adezivi, emulsii) pentru a preveni degradarea acestora pe durata transportului.

8. RECEPȚIA ȘI TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

8.1. Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului în locația indicată în Comandă (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier).

8.2. Riscul de pierdere sau deteriorare a Bunurilor trece asupra Cumpărătorului Consumator în momentul în care acesta (sau o persoană indicată de el, alta decât curierul) intră în posesia fizică a Bunurilor. Vă rugăm să verificați coletul la primire și să ne anunțați cât mai repede la contact@pinoart.ro dacă observați produse deteriorate sau lipsă. Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, vă recomandăm să solicitați curierului un proces-verbal de constatare, care ne ajută în relația cu firma de curierat; lipsa acestuia nu vă afectează drepturile legale.

9. GARANȚII

9.1. Toate Bunurile comercializate de către PINOART SRL beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare (OUG 140/2021) și politicilor comerciale ale producătorilor.

9.2. Bunurile sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate.

9.3. Garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării (ex: vopsea uscată în tub sigilat, pânză cu defect de țesere). Garanția NU acoperă uscarea materialelor (vopseluri, markere, lut) datorată utilizării necorespunzătoare, neînchiderii ermetice a recipientelor după utilizare sau degradarea pensulelor prin necurățare.

10. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR)

10.1. Potrivit OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul Consumator (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din Contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a produselor, fără a invoca vreun motiv. Retragerea se comunică prin orice declarație neechivocă: prin Formularul de retur de pe Site, prin e-mail la contact@pinoart.ro sau folosind modelul de formular din Anexa 2 la OUG nr. 34/2014.

10.2. În cazul retragerii din contract, costul direct al returnării produselor este suportat de Cumpărător. Dacă produsul a fost livrat deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, returul este gratuit pentru Cumpărător.

10.3. Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică: (a) produselor realizate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate clar – de exemplu pânze pe șasiu la dimensiuni în afara variantelor standard de pe Site, passepartout-uri tăiate la cerere sau alte comenzi custom; (b) produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor.

10.4. Cumpărătorul poate desface ambalajul și verifica produsele. Acesta răspunde doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru stabilirea naturii, calităților și funcționării lor (de exemplu vopsea folosită, pensule folosite, pânză pictată). Diminuarea valorii poate ajunge până la valoarea integrală a produsului atunci când acesta nu mai poate fi revândut, iar Vânzătorul informează Cumpărătorul înainte de orice reținere.

10.5. Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre retragere, prin aceeași metodă de plată (sau prin transfer bancar pentru comenzile plătite ramburs), fără comisioane. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii lor, dacă aceasta are loc mai devreme.

10.6. Detaliile complete sunt prezentate în Politica de retur.

11. CONFIDENȚIALITATE ȘI DATE CU CARACTER PERSONAL

11.1. PINOART SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Informațiile complete despre datele prelucrate, scopuri, temeiuri legale, destinatari, durata de stocare și drepturile dumneavoastră se găsesc în Politica de confidențialitate.

11.2. Datele furnizate la crearea contului sau la plasarea Comenzii sunt folosite pentru încheierea și executarea Contractului (procesarea comenzii, livrare, facturare, retururi) și pentru îndeplinirea obligațiilor legale ale Vânzătorului. Comunicările de marketing se transmit doar cu acordul dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând.

12. FORȚA MAJORĂ

12.1. Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

13. DATE DE IDENTIFICARE VÂNZĂTOR

Denumire: PINOART SRL
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 51830289
Nr. Registrul Comerțului: J2025036251000
Sediu social: Calea Moșilor 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, București
E-mail: contact@pinoart.ro
Telefon: 0736 665 685 (luni–vineri, 8:00–18:00)
Site: www.pinoart.ro