Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Această politică se aplică vânzărilor online către consumatori (persoane fizice) făcute pe pinoart.ro de PINOART SRL, CUI 51830289, Nr. Reg. Com. J2025036251000, sediul în Calea Moșilor 88, Sc. F, Ap. 82, Sector 3, București, e-mail contact@pinoart.ro, telefon 0736 665 685.

1. Dreptul de retragere – 14 zile

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum vă exercitați dreptul

Ne informați despre decizia de retragere printr-o declarație clară, pe oricare dintre căile de mai jos:

• completând Formularul de retur de pe site (primiți imediat confirmarea pe e-mail);
• printr-un e-mail la contact@pinoart.ro;
• folosind modelul de formular de retragere din Anexa 2 la OUG nr. 34/2014 (opțional).

Pentru respectarea termenului este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Trimiterea produselor înapoi

Trimiteți produsele înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere. Vă transmitem adresa de retur odată cu confirmarea cererii.

Costul transportului de retur:

• la retragerea din contract (v-ați răzgândit, nu vă mai trebuie produsul etc.), costul direct al returnării este suportat de dumneavoastră;
• dacă produsul a sosit deteriorat, defect sau ați primit alt produs decât cel comandat, returul este gratuit – ne ocupăm noi de ridicarea coletului.

4. Starea produselor returnate

Puteți desface ambalajul și verifica produsele așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Vă rugăm să le trimiteți bine protejate, de preferință în ambalajul original, cu toate accesoriile.

Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, calitățile și funcționarea. Pentru materialele de artă, de exemplu: un tub de vopsea stors, o sticlă de medium din care s-a folosit, o pensulă folosită sau o pânză pe care s-a pictat. În aceste cazuri putem reține din rambursare o sumă corespunzătoare diminuării valorii, care poate ajunge până la valoarea integrală a produsului atunci când acesta nu mai poate fi revândut. Vă informăm înainte de a face orice reținere.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor realizate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate clar – de exemplu pânze pe șasiu la dimensiuni în afara variantelor standard de pe site, passepartout-uri tăiate la cerere sau alte comenzi custom;
• produselor care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente, potrivit naturii lor.

6. Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales în mod expres un alt tip de livrare decât cea standard, cea mai ieftină oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până când ne trimiteți dovada expedierii lor, dacă acest lucru are loc mai devreme.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (card). Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN pe care ni-l indicați. Nu percepem comisioane pentru rambursare.

7. Produse deteriorate, defecte sau greșite

Vă rugăm să verificați coletul la primire și să ne scrieți la contact@pinoart.ro dacă ceva nu este în regulă, ideal cu câteva fotografii. Riscul de deteriorare pe timpul transportului este al nostru până la predarea coletului către dumneavoastră. Un proces-verbal încheiat cu curierul ne ajută în relația cu firma de curierat, dar lipsa lui nu vă afectează drepturile.

Pentru produsele care nu sunt conforme, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021. Puteți solicita, gratuit, repararea sau înlocuirea produsului ori, după caz, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

8. Schimburi

Dacă doriți alt produs, cea mai rapidă variantă este să returnați produsul inițial și să plasați o comandă nouă.

9. Contact și soluționarea litigiilor

Pentru orice întrebare legată de retur: contact@pinoart.ro sau 0736 665 685 (luni–vineri, 8:00–18:00).