Politica de Retur și Rambursare

 

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nefolosit, nedesfăcut (sigilat), cu etichetele originale și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@pinoart.ro.

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur (sau instrucțiuni de expediere), precum și informații despre cum și unde să trimiteți pachetul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la contact@pinoart.ro.

 

Daune și probleme

 

Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

 

Excepții / Articole care nu pot fi returnate

 

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate. Având în vedere specificul magazinului nostru (materiale de artă), se aplică următoarele restricții stricte:

• Vopseluri, Medium-uri, Solvenți: Nu acceptăm returul recipientelor (tuburi, sticle, spray-uri) care au fost desigilate, deschise sau testate, deoarece contactul cu aerul le alterează calitatea.

• Pensule și Instrumente: Pot fi returnate doar dacă nu au fost folosite și au capacul de protecție intact.

• Hârtie și Pânze: Nu se acceptă retur dacă ambalajul de protecție (țipla) a fost desfăcut, dacă hârtia este îndoită sau pânza este murdară.

• Markere: Seturile se acceptă doar sigilate. Markerele la bucată nu se pot returna dacă au fost testate (risc de uscare).

• Produse Personalizate: Comenzi speciale sau produse tăiate la dimensiuni specifice diferite de variantele standard de pe Site..

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase (anumite spray-uri, solvenți inflamabili sau gaze). Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific.

 

Schimburi

 

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți, iar odată ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.

 

Uniunea Europeană - Perioada de reflecție de 14 zile

 

Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără o justificare. Așa cum s-a menționat mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nefolosit, cu sigiliile intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.

 

Rambursări

 

Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returul.

• Dacă produsul este intact, rambursarea va fi aprobată.

• Dacă produsul prezintă urme de uzură (ex: pensule murdare de vopsea, tuburi stoarse), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului.

Dacă returul este aprobat, veți fi rambursat automat prin metoda de plată originală (Card) sau prin Transfer Bancar (pentru comenzile cu plată ramburs), în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere (cu condiția să fi primit produsele înapoi).

Dacă au trecut mai mult de 20 zile lucrătoare de când am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați la contact@pinoart.ro.